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■ どのようにすれば注文できますか？ |
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ショッピングカート、E-mail、お電話、ファックス、いずれかの方法で、ご注文ください。詳細はこちら。 |
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■ カゴに商品が入らないのですが… |
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ショッピングカートはブラウザのクッキー(Cookie)機能を利用しています。ご利用にはブラウザのクッキー(Cookie)機能が有効に設定されている必要があります。クッキー(Cookie)機能を有効にする方法の詳細はここをクリックしてください。
それでもだめな場合は、E-mail、お電話、ファックス、いずれかの方法で、ご注文ください。詳細はこちら。 |
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■ どのような支払方法があるのですか？ |
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ゆうちょ銀行の払込みと振替、銀行振込（
ジャパンネット銀行、イーバンク銀行、豊田信用金庫元町支店、あいち豊田農業協同組合逢妻支店）、電子決済（Smart Pit）
、 NP後払い(後払いのコンビニ振込・銀行振込・ゆうちょ銀行の払込みと振替)、ヤマトコレクトサービス（代金引換）
、インターネットクレジットカード決済（クロネコ＠ペイメント）があります。詳細はこちら。 |
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■ クレジットカードで注文できますか？また、カード番号を入力しても大丈夫ですか？ |
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インターネットクレジットカード決済としてクロネコ＠ペイメントがご利用になれます。ご利用できるクレジットカード会社は、ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、三井住友クレジットカード、ＤＣ、ＵＣ、ＭＣ、ダイナース、クレディセゾン、日本信販です。インターネット上でのカード情報入力はクロネコヤマトのホームページで行う為、ＳＳＬ（文字暗号化）によりセキュリティーは守られております。詳細はこちら。クロネコ＠ペイメントについての詳しい概要はこちら。 |
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■ どんな配送方法があるのですか？ |
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クロネコヤマトの宅急便にて当店より配送いたします。 |
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■ 注文から何日くらいで届きますか？ |
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インターネットより御注文いただいた直後に発送するわけではありません。御注文からお届けには在庫の有無等の条件によりすぐ発送できない場合もございます。発送は決済確定後となる為、支払方法によってお届けまでの日数が変わります。ご注文から商品を受取るまでの流れで見ていただくとわかりますが、決済までにお客様にメールでの確認があります。メールの確認並びに決済処理がお客様次第でかかる日数も違ってきます。おおよその目安としまして、代引き、電子決済、インターネットクレジットカード決済の場合はご注文日を含めて３日〜７日、郵便振込の場合はご注文日を含めて５日〜10日
をお考えください。詳細はこちら。 |
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■ 返品はできるのですか？ |
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お酒、生鮮品は商品の特性上、返品はご容赦ください。
日本酒は年1回出荷等の季節限定品を含めラベルに記載されている出荷日より半年以上経過しているものもございますが、出荷時より品質が劣らぬよう弊社では全て低温貯蔵熟成いたしております。
お届けの商品がご注文の品と違っていたり、お届けの商品に不具合がございましたらｓｈｏｐｐｉｎｇ＠ｍａｒｕｋｉｎ．ｂｉｚ迄、至急ご連絡ください。速やかに対応させていただきます。 |
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■ 配送日時の指定はできるのですか？ |
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できます。日にちは在庫の有無にもよりますが、ご注文日を含め７日以降をご指定いただくと確実です。
時間は、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時の中から選択できます。
ショッピングカートからお申し込みの場合はこちらを参照してください。 |
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■ 商品代金以外にかかる費用は？ |
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送料、郵便振込みの場合は振り込み手数料、代引きの場合は代引き手数料、電子決済(スマートピット)並びにインターネットクレジットカード決済（クロネコ＠ペイメント）の場合は決済手数料、クール便をご指定の場合クール料金。宅急便専用の箱が必要となる場合は箱代。「のし」のご利用、包装は、無料。贈答用箱入り希望の場合は箱代。詳細はこちら。 |
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■ 送料はいくらですか？ |
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瓶物商品は、１升瓶(1800ml瓶)は６本までが１個口、750ml以下の瓶は１２本までが１個口として送れます。混合の場合は本数によって個口数が変わります。複数個口の場合、１個口あたり通常料金より割引料金となります。（注：代引き(クロネココレクトサービス)並びにクレジットカード決済(クロネコ＠ペイメント)の場合、複数個口割引料金の摘要はありません。複数個口でも１個口あたり通常料金となります。）
料金の詳細についてはこちらをご覧ください。 |
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■ ギフト配送はできますか？ |
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できます。現在ショッピング
カートからのお申し込みでは１箇所の発送しか対応しておりません。詳細はこちら。
複数箇所発送の場合はE-mail、お電話、ファックス、いずれかの方法で、ご注文ください。 |
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■ 包装はできますか？ |
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できます。ショッピングカートからお申し込みの場合はこちらを参照してください。 |
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■ のし紙はつけられますか？ |
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できます。ショッピングカートからお申し込みの場合はこちらを参照してください。 |
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■ メッセージも一緒に送りたいのですが… |
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できます。ショッピングカートからお申し込みの場合はこちらを参照してください。 |
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■ 注文確認メールが届かない |
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ショッピングカートからお申し込みの場合、御注文受付完了直後にご注文の際入力されたお客様のメールアドレス宛てに、ご注文した内容の控え(サンプル)をプログラムから自動返信します。ご注文から商品を受取るまでの流れでご確認ください。
そのメールが届かない場合は、入力されたお客様のメールアドレスが間違っている可能性があります。その際は入力されたメールアドレスを今一度ご確認の上、ご注文を最初からやり直していただきますようお願い申し上げます。 |
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■ 注文確認メールが文字化けしているのですが… |
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極まれに、弊社からお客様に送信するメールが、弊社の使用しているメールソフトとお客様の使用しているメールソフトの相性等の問題で文字化けすることがあります。(文字化けメールのサンプル)これは故意で行ったのではなく何らかの原因でなってしまうものであります。受取ったメールが文字化けしていましたら、お手数ですが至急そのメールをそのままでかまいませんので返信してください。ご連絡いただくまでは弊社ではメールが文字化けしているのかどうかわかりません。お客様よりご連絡受け次第、別の方法で再度ご連絡差し上げます。 |
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■ 注文確認メールを返信するのはなぜ？ |
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ショッピングカートによるご注文では、お客様の手元にプログラムから自動返信されたメールが届くのと同じタイミングで、弊社もご注文メールを受け取ります。
これを確認した上で在庫の状況と出荷予定を、改めてお客様に御注文確認をメールにて一両日中に配信いたします。
ショッピングカートによるご注文では、お客様が御注文確認のメールを受け取られた後、弊社にご承認の返信を頂いてから出荷するようにいたしております。
何度も確認を頂くのは、ご注文通りに出荷できない場合もございますし、第三者が本人に成り代わってするいたずら発注を未然に防ぐ為に行っております。
なお、２・３日しても御注文確認のメールが届かない場合は、お手数でもｓｈｏｐｐｉｎｇ＠ｍａｒｕｋｉｎ．ｂｉｚまでご一報ください。尚、水曜定休日並びに、営業時間（AM10:00 〜 PM9：00）外はE-Mailの確認ができませんのであしからずご了承ください。 |
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■ お酒を海外から注文、または海外へ発送できますか？ |
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基本的には行っておりません。海外に荷物を発送するには、国際宅急便（ＵＰＳ）や国際小包・国際スピード郵便（EMS)などがありますが、いづれも酒精飲料（いわゆるアルコール飲料）が禁止物品となっており取扱っていただけません。それ以外の方法で、弊社が対応可能な海外へのアルコール飲料の発送方法をご存知で、送料並びに関税が少々高くついてもご負担していただけるようでしたらご相談に応じます。ｓｈｏｐｐｉｎｇ＠ｍａｒｕｋｉｎ．ｂｉｚまでご連絡ください。 |
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■ 領収書は発行できるのですか？ |
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代金引換便の場合は、お支払いの際領収書が配達員より手渡されます。銀行振込とゆうちょ銀行の払込みと振替の場合は振込用紙の控えまたは通帳記帳が領収書の代わりになります。
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■ 注文をキャンセルしたいのですが… |
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まずはご注文から商品を受取るまでの流れをご覧ください。
決済手続き前でしたら、キャンセルする旨をご連絡ください。決済の完了後でしたら、代金をお返しいたします。尚、お客様都合のキャンセルによる返金の場合、返金にかかる振り込み手数料はお客様負担にて返金代金から差し引かせていただきます。商品発送後のキャンセルは受け付けできませんので悪しからずご了承ください。 |
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■ ページにない商品がほしいのですが… |
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可能な限りお客様のご要望にお応えいたします。ｓｈｏｐｐｉｎｇ＠ｍａｒｕｋｉｎ．ｂｉｚまでご連絡ください。 |
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■ 商品が届かない |
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まずはご注文から商品を受取るまでの流れをご覧ください。
弊社からの注文確認メールが届いていない場合は、こちらを参照してください。決済の完了前に商品の発送はいたしません。決済が完了しているにもかかわらず商品が届かない場合は、ｓｈｏｐｐｉｎｇ＠ｍａｒｕｋｉｎ．ｂｉｚ迄、至急ご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
代金引換の場合、弊社からの注文確認メールを返信していただかないと、お客様からご承認いただけなかったものとして、御注文をキャンセル扱いとさせて頂きます。注文確認メールを返信する理由は、こちらを参照してください。 |
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■ 届いた商品が破損していた |
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ちゃんとした梱包をしていますが、ときたま破損が発生します。「クロネコヤマトの宅急便」の配達時、お酒は濡れているとか軽いとかで判断できると思いますので、破損があった場合はクロネコヤマトの配達人に確認してもらい、同時に当店にもご連絡ください。代替品をお送りいたします。この場合は再度発送ということになりますので、その分到着まで日数がかかります。また特殊な商品や希少な商品の破損の場合代替品がないこともありますので、この時は運送会社からの現金による弁償保証だけとなります。お届けの商品に不具合がございましたらｓｈｏｐｐｉｎｇ＠ｍａｒｕｋｉｎ．ｂｉｚ迄、至急ご連絡ください。速やかに対応させていただきます。 |
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■ 届いたお酒の日付が古いのですが… |
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日本酒の場合、大手メーカーの機械造りによる四季醸造のお酒は1年中醸造されております。
手造りによる地酒メーカーでは、お酒造りは10月から、2月までで１年分を醸造いたしております。
これはお酒造りが昔から寒造りといって、寒い時期に仕込むのが一番おいしく出来上がる為であります。
特に大吟醸、純米大吟醸などのデリケートな酒は1月頃醸造されるところがほとんどです。お酒によっては年１回しか出荷しないものもございます。
お酒というものはアルコール度数により保存期間が変わります。
度数が高ければ常温でも何年も保存できます。
逆にビールの様にアルコール度数が低いものは、
常温で何年も味が変わらないと言うわけにはいきません。
通常の食品にはPL法の施行以来、賞味期限についてうるさく言われるようになりました。
これは食品が長期の間に、悪い方に変質あるいは腐って体に害を及ぼす影響があるものに限って
賞味期限を設けています。
お酒というものは穀物が醗酵してできています。
醗酵とは腐るということです。
もともと腐ってできている食品ですが、それを呑んで死ぬ様なことはありませんよね。
清酒とかワイン等の醸造酒はアルコール度数が14度〜16度がほとんどです。
このようなお酒は日本の気候のように夏は30℃を越え冬は5℃以下になるなど、
温度変化が激しい状態で長期保存すれば味が悪い方に変質しやすいです。
ところが低温で保存すれば何年でも保存できます。
ワインが何年ものといって長期保存した物に高値がつくのはご存知だと思います。
ではなぜ何年も低温保管するのでしょうか？
それは、お酒は何年も寝れば寝るほど味がまろやかになり、旨味が増すからです。
この様に、保存方法によっては10年でも20年でも保存できる食品に賞味期限の付けても意味が無いので、
お酒に関してはPL法の施行以来でもそのほとんどが製造年月日を表示しています。
製造年月日と申しましても、実際は瓶詰め年月日となっております。
メーカーによっては実際に製造された年月日を記載しているところもあります。例えば、製造後貯蔵熟成し2002年に瓶詰め出荷したとしても、ラベルには製造した2001年の日付を記載して出荷される場合もございます。先程申しましたように、清酒は寒造りですから、実際の製造は冬場です。
蔵元ではそれをタンクにて低温貯蔵しております。
ですから商品によっては蔵元ですでに１年くらい貯蔵されたものが出荷されているのです。
当店では、お酒を低温にて貯蔵しております。
当店では何度も実験を重ねた末、商品によっては入荷後すぐに販売せず、
最低でも半年は低温貯蔵してさらに旨味が増したところで販売する
ものもございます。お酒は保存方法によっては長期熟成により旨みが増すものだということをご理解いただきたく存じます。 |
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■ 空瓶はどうすればいいの？ |
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清酒や焼酎などの一升（1800ml）瓶は洗浄後再利用されるリサイクル瓶です。(但し食用油などが入っていた瓶を除きます。)それ以外の使い捨て(ワンウェイ)瓶は各自治体の回収方法に従って廃棄してください。リサイクル瓶の一升（1800ml）瓶は各自治体でのゴミ収集方法では、瓶にキズが入りリサイクルできません。酒類業界では、瓶にキズを入れないために、清酒流通用プラスチックケースにて流通させており、各酒類販売店ではリサイクル法に基づき一升瓶の空瓶の回収が義務付けられております。（酒類販売店では、リサイクル目的で消費者から持ち込まれた自店販売以外の一升瓶の空瓶に受け取り拒否はできません。）
大変お手数をお掛けして申し訳ありませんが、一升瓶の空瓶はお近くのリサイクル瓶製品販売の酒類販売店に返却して下さい。皆様のリサイクルに対するご理解とご協力をお願い申し上げます。 |
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■ お酒の１升瓶がプラスチックケースに入って届いたけど、ケースはどうすればいいの？ |
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清酒や焼酎などの一升瓶（1800ml瓶）を数本ご注文のお客様には、酒類業界で使用している清酒流通用プラスチックケースにて発送することがあります。その清酒流通用プラスチックケースは、
大変お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用済の一升（1800ml）瓶の空き瓶を入れて、お近くの清酒や焼酎などリサイクル瓶製品販売の酒類販売店に返却して下さい。皆様のリサイクルに対するご理解とご協力をお願い申し上げます。 |
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